Google Maps Payant

Depuis juillet 2018, les sites intégrant des fonctionnalités de l'API Google Maps vont devoir passer à la caisse puisque ce service jusqu'alors gratuit est devenu payant pour ses plus gros utilisateurs. En effet, Google propose pour chaque utilisateur professionnel l'équivalent de 200 dollars de forfait mensuel gratuit, ce qui normalement permettra à la majorité des sites modestes de ne pas avoir à mettre la main au porte-feuille. Pour plus de détails, je vous invite à consulter la page Google dédiée à la nouvelle tarification de Google Maps. Pour les autres, 2 choix sont alors possibles :

• Payer Google Maps
• Migrer vers une autre API concurrente gratuite (Bing Maps, Apple Maps, Open Street Maps...)

Enfin, si vous avez intégré une carte Google Maps statique en iframe sur votre site afin de simplement indiquer à vos clients où se situe votre magasin, ne vous inquiétez pas ! Seule l'utilisation des fonctionnalités de l'API Google Maps sont concernées par cette nouvelle tarification.

E-commerce et assurance transport

Nous continuons dans la série expédition avec un nouveau sujet consacré au transport de vos marchandises vendues sur votre site. Commençons par le début, que le colis ait été perdu ou endommagé par votre transporteur, ce dernier n'est pas directement responsable auprès de votre client. Lors de l'acte de vente vous vous engagez par l'article 1603 du code civil à fournir la marchandise et à assurer le service lié à la vente (sauf cas de retrait sur place). Vous ne pouvez vous exonérer de cette obligation dans vos CGV. De même, le fait de proposer une assurance complémentaire ne vous dédouane pas de vos obligations même si elle n'est pas souscrite.

Sauf négociation de votre part, l'indemnisation de votre transporteur en cas de perte ou de casse de votre colis est de 23 euros du kilo et remboursement des frais d'expédition du colis. Il est évident que cela est bien insuffisant en cas de matériel Hi-Tech et que ça ne couvrira qu'une infime partie de vos frais de remplacement. Sachez alors qu'il existe des assurances réservées au site e-commerce vous permettant de vous défaire de ce risque. A vous de voir alors si vous répercutez sur vos clients ou non ce surcoût sachant qu'il est déjà difficile de rentrer dans ses frais avec les frais de port.

Pour finir, en cas de réclamation auprès de votre transporteur, armez-vous de patience, vous allez devoir prouver que vous avez correctement emballé et protégé la marchandise expédiée. Alors n'hésitez surtout pas à demander une photo de votre colis en cas de plainte de votre client, elle vous sera indispensable lors de votre demande de remboursement.

Colissimo et livraison en bureau de Poste

Travaillant actuellement sur les frais de livraison, je reviendrai dans les prochains jours sur les différents transporteurs habituels des sites e-commerce. Cependant, un petit mémo ou une note d'humeur me parait essentielle d'être délivrée dès à présent.

Entrons directement dans le sujet, Colissimo nous propose deux modes de livraison, à domicile ou en point relais. Au niveau du site marchand, le coût d'achat est inférieur pour une livraison en point relais, à lui de répercuter cette différence ou non. Dans tous les cas, sachez que si vous optez pour une livraison en bureau de Poste, cette dernière est tarifée à l'équivalent d'une livraison à domicile, même si elle se situe dans la sélection des points relais lors de votre achat. Le site de vente en ligne ne peut influer sur ce tarif. Un bureau de Poste n'est donc pas considéré comme un point relais, peut-être que Colissimo estimant que de toute façon le facteur ne sonnera pas à votre domicile si le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres et que cela revient au même qu'une livraison chez vous (puisque vous devrez aller le chercher dans le bureau de Poste proche de votre domicile).

Personnellement, je trouve cette pratique assez surprenante et conseillerai à tous de ne pas choisir une livraison à la Poste puisqu'au même tarif, autant tenter la livraison à domicile. ceci dit, je reviendrai très bientôt sur le sujet.

Conseils pour votre page Erreur 404

Rappelons tout d'abord ce qu'est une erreur 404, c'est lorsque qu'une URL de votre site est appelée mais qu'aucune page n'existe sous cette URL. Vous vous retrouvez alors sur une page d'erreur 404 , vous spécifiant que la page est introuvable. Dans la majorité des cas, ces erreurs se produisent lorsqu'il existe une faute dans l'écriture d'un lien (externe comme interne) ou qu'une page ait été supprimée sans que les liens menant à elle aient été effacés. Bien qu'elle soit fortement déconseillée en terme de SEO, une erreur 404 peut toujours arriver. Il est donc nécessaire de se préparer à cette situation en suivant notamment ces quelques conseils.

1. Intégrez votre page d'erreur 404 dans l'environnement habituel de votre site. Je m'explique, le design de cette page doit conserver le même header et le même footer que le reste de votre site, tout en conservant les éléments de navigation (type menu tête haute ou latéral) présents sur votre site.

2. Que vous décidiez de la jouer comique ou sobre, écrivez clairement que la page demandée n'existe pas ou se trouve à une autre adresse. Un message simple et clair accompagné d'une image explicite reste des plus efficaces.

3. Incitez votre visiteur à ne pas rebondir et à continuer sur votre site. Pour se faire, proposez leur un mini sitemap de votre site afin de les aiguiller, mettez en avant les actualités de votre site ou intégrez directement à votre corps de page un module de recherche interne...

4. Luttez contre ce type d'erreur. Vous pouvez utiliser la Search Console de Google et son listing d'erreurs d'exploration pour localiser les pages introuvables et les liens internes y menant. La meilleure des pages 404 est bien sûr celle qui ne s'affiche jamais !

Vous trouverez sur Internet pleins d'exemples plus ou moins sérieux de page d'erreur 404, n'hésitez pas à les consulter si vous manquez d'inspiration...

Testez la vitesse de votre site

En SEO, il existe une règle immuable : la vitesse d'affichage du site influe sur son référencement. Cela ne veut pas dire que si votre site est le plus rapide, il sera le premier. Non, cela veut simplement dire que si votre site est particulièrement lent, ses chances d'être en première position sur une recherche "générique" seront assez faibles. De plus, si votre site met trop de temps à s'afficher, il y a de fortes chances que votre visiteur n'est pas la patience d'attendre et revienne en arrière avant même d(avoir pu consulter votre contenu. Mais sans être un expert ou vous munir d'un chronomètre Hi-Tech, comment avoir une idée de la vitesse de chargement de votre site, comment connaître ses points faibles et comment s'évaluer par rapport à ses concurrents ?

2 outils complémentaires et gratuits peuvent vous aider à répondre à ces questions. Chacun vous fournit aussi des préconisations qui peuvent cependant se montrer quelque peu délicates à mettre en oeuvre pour les non-techniciens.

1. Google PageSpeed Tool : l'outil de Google pour vous permettre d'auditer la vitesse de chargement de vos pages autant sur appareil portable que sur ordinateur.
2. Pingdom Website Speed Test : l'outil de Pingdom pour évaluer la vitesse de chargement de votre site Web. Plus détaillé que l'outil de Google, il vous permettra de sélectionner la localité de votre serveur de test, ce qui vous évitera de tester votre site avec un serveur asiatique par exemple.

Pour rendre optimal ces tests, n'oubliez pas de bien spécifier une URL non-redirigée (ex: https au lieu d'http), de tester votre page d'accueil mais aussi vos pages "produit" car ce sont elles qui peuvent vous apporter un taux de transformation maximal en commerce électronique. Enfin, n'hésitez pas à tester les sites de vos concurrents, cela peut vous apporter de précieuses informations !

Plus de granularité dans la nouvelle Search Console Google

Google nous propose cette semaine de nouvelles mises à jour de sa Search Console. Au programme, plus de granularité quant aux performances de votre site Web sur le moteur de recherche.

Tout d'abord, il est désormais possible de connaître votre nombre d'impressions et de clics ainsi que votre position moyenne depuis les déclinaisons de recherche Google : Web, Image, Video. Sachant que Google Images est le second moteur de recherche le plus utilisé derrière Google, ceci ne peut que vous permettre de gagner en efficacité et en clics.

En plus de l'amélioration des statistiques par Type de Recherche, vous pouvez désormais mesurer les performances de votre site par Pages, Par Pays et Par Appareils. ceci est idéal si votre site e-commerce est destiné à la distribution dans plusieurs pays. Bien que cette option était péniblement obtenable depuis l'ancienne Search Console, les améliorations ergonomiques apportées ne sont pas négligeables. De même, il est fort agréable de connaître les pages ayant le plus d'impressions sur le moteur de recherche, une étude de leur CTR permet d'améliorer le nombre de clics qu'elles génèrent ne serait-ce que par la réecriture des balises Title et Description.

Gageons que ces dernières améliorations apportées à la nouvelle Search Console ne sont qu'un début et qu'il ne sera bientôt plus nécessaire de jongler entre les différentes versions pour optimiser pleinement votre référencement naturel.

Le réflexe de base pour améliorer votre indexation dans Google

Etre visible dans Google, c'est avant tout être présent dans Google quelque soit la position. Pour se faire, il est nécessaire que votre page soit présente dans l'index Google et de préférence le plus rapidement possible. Vous aurez alors tout loisir de travailler le référencement de cette dernière.

Rappelons à cette étape que si votre sitemap ne se met pas à jour automatiquement, il est fortement conseillé de faire son actualisation après chaque mise à jour de votre site et chaque nouvelle création de page(s). Dès la lecture de votre sitemap par les robots du moteur de recherche, ceux-ci pourront ainsi ajouter vos nouvelles pages à l'index Google. Il est cependant possible d'accélérer le mouvement tout en le rendant plus fiable :
1. Connectez-vous à la Search Console Google de votre site.
2. Allez sur Exploration dans le menu de gauche et choisissez Explorer comme Google
3. Entrez l'URL que vous désirez voir indexer et lancez l'exploration (simple suffit)
4. Une fois l'exploration effectuée, appuyez sur la touche Demander une indexation. Vous pourrez alors choisir entre 2 options : N'explorer que cette URL ou Explorer cette URL et ses liens directs. La seconde est conseillée pour les catégories ou les sous-catégories, la première pour une simple page.
5. Lancez et c'est parti !

A noter que vous êtes limités à une dizaine d'explorations simples et trois explorations avec liens par jour. N'hésitez pas à revenir sur plusieurs jours si nécessaire car en utilisant cette méthode, vous atteindrez plus facilement une couverture de l'index proche de 99% de votre sitemap.

Bing et le programme de fidélité Microsoft

Depuis juin 2018 et afin d'augmenter l'utilisation de son moteur de recherche (donc de ses revenus publicitaires), Microsoft a enrichi son programme de fidélité Microsoft Rewards de récompenses liées à Bing. Explications.

Jusqu'en juin, les possesseurs de consoles XBox ou les gamers PC étaient les seuls à bénéficier d'offres de fidélité grâce à leur abonnement XBox Live, leurs achats sur les stores Microsoft ou des enquêtes clients... mais ça s'était avant... Maintenant, tout utilisateur connecté à son compte Microsoft en effectuant des recherches sur Bing peut gagner des points utilisables dans le nouveau Microsoft Rewards. Dans le détail, il y a 3 points gagnés à chaque recherche sur Bing dans la limite de 90 points par jour sur PC et 60 points par jour sur Mobile et 30 points par jour en suivant les liens d'information de Microsoft Rewards. Bien sûr ces points se cumulent avec ceux obtenus lors d'offres promotionnelles ou d'achat sur les store. Attention, pour les recherches quotidiennes sur Bing, les compteurs sont remis à 0 à 1 heure du matin.

Côté récompenses, sachez que vous pouvez échanger 200 points contre une participation à un tirage au sort pour gagner du matériel Hi-Tech, échanger 5000 points contre 5 euros d'achats sur le Microsoft Store ou le Xbox Live, obtenir un mois d'abonnement au XBox Live Gold contre 7000 points (donc 2 à 4 jeux XBox gratuits), etc...

Pas sûr que cela permettra au moteur de recherche Bing de rattraper son retard sur celui de Google mais les référenceurs soucieux d'assurer leur présence sur un maximum de plateforme
ont tout à y gagner !