Magento 1.9 et Mondial Relay

Il y a quelques jours, je publiais un premier article sur Mondial Relay en tant que transporteur pour votre boutique e-commerce, nous continuons aujourd'hui avec un post sur l'intégration du module Mondial Relay à Magento 1.9. Pour commencer rappelons que le module Mondial Relay pour Magento 1 est payant et coûte 89$, il d'ailleurs est disponible sur la Magento Marketplace et s'appelle Mondial Relay Shipping Methods Management par Man4x. Bien qu'il ne soit pas directement édité par Mondial Relay, il est le seul disponible et recommandé par le transporteur pour les versions Magento de 1.4 à 1.9. De plus, vous trouverez sur la page de téléchargement la documentation liée assez complète.


Concernant son installation, après téléchargement, il existe 3 options possibles :

1. Décompressez les fichiers téléchargés et copiez à la racine de votre site, via FTP, l'ensemble des fichiers à l'exception de package.xml. C'est de loin la méthode la plus efficace.
2. Après votre achat, la Magento Marketplace vous propose d'installer le module, pour cela elle vous propose de copier une clé. Cette dernière est alors à utiliser dans votre onglet Système/Magento Connect/Magento Connect Manager. Magento se charge alors de lancer l'installation et vous indique lorsque c'est réussi.
3. Dernière possibilité, utilisez la Magento Connect Manager pour installer le module via le fichier package.xml fourni dans votre archive décompressée. Même chose, Magento vous indique lorsque l'installation est réussie.

Quelque soit la solution retenue, votre site sera inaccessible après cette opération que ce soit en back et en frontoffice. Vous obtiendrez à la place une erreur d'accès serveur de 503 (service unvailable). Vous devrez vous connecter à votre FTP et supprimer le fichier maintenance.flag qui se sera créé à la racine de votre site. C'est pourquoi, accès FTP pour accès FTP, je vous conseille la solution 1.

Passons enfin à la configuration en backoffice et comme nous discutons installation, je ne reviendrai pas sur la configuration des prix qui est très bien documentée par Man4x. Le module Mondial Relay s'installant dans Système/Configuration/Vente/Mode de livraison, il vous ajoutera 3 nouveaux onglets dont les 2 et 3 qui vous serviront à la configuration des prix en points relais et à domicile, n'oubliez pas de les activer une fois configurés. Revenons à l'onglet 1, ce dernier vous demandera d'avoir créé un compte Mondial Relay sur leur site pour profiter pleinement du module. Dès lors vous devrez remplir les informations suivantes à l'aide des données de votre compte Mondial Relay présentes dans l'onglet Mes paramètres de connexion (à droite Magento, à gauche Mondial Relay) :

1. Référence de marque (10 caractères)  =  Code enseigne + Code marque (8+2 caractères)
2. Clé privée (8 caractères) = Clé privée (8 caractères)

Sauvegardez et n'oubliez pas de vider vos caches Magento, Mondial Relay est désormais disponible sur votre site en frontend dans les options de livraison. Si comme moi, il n'apparaît pas du premier coup n'hésitez pas à vérifier quelle unité de poids votre Magento fournit à vos modules de livraison. En effet, le module Mondial Relay est en kilogrammes et il est possible que votre Magento lui renvoie des grammes, on dépasse alors très rapidement le poids maximal transportable ! Si c'est le cas, il vous faudra alors mettre les mains dans le cambouis afin de corriger, côté module, l'unité de poids utilisée. Je vous conseille alors de faire appel à un profil un peu "technique" tout comme si vous décidez de customiser la mise en page de ce module...

Mondial Relay

Il y a quelques semaines, je débutais une série d'articles sur les transporteurs pour votre boutique en ligne. Nous allons abordé aujourd'hui Mondial Relay qui offre une alternative intéressante à Colissimo pour vos livraisons en France et dans plusieurs pays européens. Pour la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne, Mondial Relay propose soit une livraison en points relais soit une livraison à domicile (plus onéreuse). Pour l'Allemagne, l'Italie, l'Autriche, le Portugal et le Royaume-Uni seule la livraison à domicile est disponible. Sachez aussi qu'en France, il n'est possible d'expédier vos colis qu'en points relais avec l'offre de base (offre start).

Contrairement à Colissimo, si votre boutique est encore jeune et que vous n'expédiez que peu de colis, Mondial Relay ne demande pas d'engagement ou de quantité minimale de colis transportés par leur service. De même, le paiement s'effectue en avance, vous prépayez via le site de Mondial Relay une somme qui sera consommée à chaque envoi. Je ne peux vous donnez à ce jour plus de détails sur d'autres possibilités de règlement ou conditions contractuelles liées à l'acheminement d'une importante quantité de colis puisque n'étant pas encore dans ce cas...

Finissons par ce qui nous intéresse le plus : les tarifs. Mondial Relay les affiche en toute transparence sur son site via leur grille tarifaire. Il s'agit bien sûr des prix non-négociés et puisque nous parlons négociation, si comme dans mon cas vous êtes encore une petite boutique d'e-commerce, aucune discussion n'est possible, vous êtes directement invité à souscrire l'offre start en attendant que vous effectuiez de plus gros volumes. Cependant, autant l'annoncer immédiatement, Mondial Relay se montre être particulièrement compétitif côté tarifs notamment pour les colis de plus de 10 kilos ou les expéditions à l'étranger. Enfin, si vous utilisez Magento 1.X, l'achat d'un module est obligatoire; il coûte 89$ (environ 80€) et sera testé sur ces pages dans quelques temps. Colissimo propose quant à lui un module gratuit ne disposant que de fonctionnalités restreintes, le module complet peut grimper à 400€ en fonction des options retenues.

Pour conclure et en attendant les prochains posts relatifs à Mondial Relay, proposer à vos clients un deuxième transporteur à un prix inférieur peut se montrer être un excellent levier pour augmenter le nombre de vos commandes et assurer la croissance de votre boutique en ligne.

E-commerce et assurance transport

Nous continuons dans la série expédition avec un nouveau sujet consacré au transport de vos marchandises vendues sur votre site. Commençons par le début, que le colis ait été perdu ou endommagé par votre transporteur, ce dernier n'est pas directement responsable auprès de votre client. Lors de l'acte de vente vous vous engagez par l'article 1603 du code civil à fournir la marchandise et à assurer le service lié à la vente (sauf cas de retrait sur place). Vous ne pouvez vous exonérer de cette obligation dans vos CGV. De même, le fait de proposer une assurance complémentaire ne vous dédouane pas de vos obligations même si elle n'est pas souscrite.

Sauf négociation de votre part, l'indemnisation de votre transporteur en cas de perte ou de casse de votre colis est de 23 euros du kilo et remboursement des frais d'expédition du colis. Il est évident que cela est bien insuffisant en cas de matériel Hi-Tech et que ça ne couvrira qu'une infime partie de vos frais de remplacement. Sachez alors qu'il existe des assurances réservées au site e-commerce vous permettant de vous défaire de ce risque. A vous de voir alors si vous répercutez sur vos clients ou non ce surcoût sachant qu'il est déjà difficile de rentrer dans ses frais avec les frais de port.

Pour finir, en cas de réclamation auprès de votre transporteur, armez-vous de patience, vous allez devoir prouver que vous avez correctement emballé et protégé la marchandise expédiée. Alors n'hésitez surtout pas à demander une photo de votre colis en cas de plainte de votre client, elle vous sera indispensable lors de votre demande de remboursement.

Colissimo et livraison en bureau de Poste

Travaillant actuellement sur les frais de livraison, je reviendrai dans les prochains jours sur les différents transporteurs habituels des sites e-commerce. Cependant, un petit mémo ou une note d'humeur me parait essentielle d'être délivrée dès à présent.

Entrons directement dans le sujet, Colissimo nous propose deux modes de livraison, à domicile ou en point relais. Au niveau du site marchand, le coût d'achat est inférieur pour une livraison en point relais, à lui de répercuter cette différence ou non. Dans tous les cas, sachez que si vous optez pour une livraison en bureau de Poste, cette dernière est tarifée à l'équivalent d'une livraison à domicile, même si elle se situe dans la sélection des points relais lors de votre achat. Le site de vente en ligne ne peut influer sur ce tarif. Un bureau de Poste n'est donc pas considéré comme un point relais, peut-être que Colissimo estimant que de toute façon le facteur ne sonnera pas à votre domicile si le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres et que cela revient au même qu'une livraison chez vous (puisque vous devrez aller le chercher dans le bureau de Poste proche de votre domicile).

Personnellement, je trouve cette pratique assez surprenante et conseillerai à tous de ne pas choisir une livraison à la Poste puisqu'au même tarif, autant tenter la livraison à domicile. ceci dit, je reviendrai très bientôt sur le sujet.